Option `Se souvenir de moi sur cet ordinateur`

Veuillez sélectionner l´option `Se souvenir de moi sur cet ordinateur` si vous souhaitez vous connecter automatiquement sur cet ordinateur la prochaine fois. Votre compte restera actif pendant 45 jours. Il est conseillé d´utiliser cette option uniquement si vous vous connectez depuis votre ordinateur personnel et non depuis un ordinateur public.

Accueil

Retours

Retours

Vous souhaitez nous retourner un article? c´est facil et rapide!

Connectez-vous à votre compte et imprimez l´etiquette de retour

Préparez un nouveau colis et collez l´étiquette de retour à l´extérieur du colis

Renvoyez l´article

Après vérification que l´article est en parfaite condition, vous serez remboursé

Politique de retour

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles. Nous vous conseillons par exemple d’essayer vos chaussures en intérieur sur une surface propre (par exemple : un tapis).

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

- Veuillez noter qu´en raison de leur nature, les articles personnalisés, tels que les chaussures de football personnalisées, les gants de football personnalisés et les t-shirts personnalisés ou les skis personnalisés ne peuvent être retournés à moins qu´ils ne soient défectueux ou endommagés lors de l´expédition.

- Les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d´origine. Veuillez ne pas coller d´étiquettes sur l´emballage d´origine. Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur.

- Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.

- Les articles sont de votre responsabilité jusqu´à ce qu´ils atteignent notre entrepôt, veuillez vous assurer qu´ils soient emballés correctement afin de ne pas être endommagés sur le chemin! Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant. Notre adresse de retour est : TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Le retour du ou des articles dans ce délai doit suivre la procédure détaillée ci-après:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Dans la section Mes commandes, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Choisissez correctement le motif de retour et imprimez votre étiquette de retour.

Étape 2: Préparez votre colis

Une fois que vous avez imprimé votre étiquette de retour, veuillez préparer votre colis. Veuillez utiliser un emballage extérieur solide pour protéger au mieux votre envoi et éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas coller d´étiquettes et stickers sur l´emballage d´origine de l´article.

Étape 3: Renvoyez l´article

Renvoyez l´article à l´adresse indiquée sur l´étiquette de retour.

Étape 4: Remboursement

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre colis sera arrivé à notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous sera également envoyé une fois le remboursement effectué. Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables maximum. Remarque: pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Nous n´effectuons pas d´échange, renvoyez simplement l´article non souhaité et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple. Nous vous rembourserons l´article renvoyé après réception et validation de son retour.

Que faire si l´article reçu est erroné, abîmé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article qui n´est pas celui que vous avez commandé, abîmé ou défectueux, nous vous invitons à suivre la procédure suivante:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Puis dirigez vous à la section Mes commandes.

Étape 2: Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Puis choisissez correctement le motif de retour.

Étape 3: Information/photos

Veuillez nous envoyer une courte description de la manière dont le défaut est survenu et joindre au moins une photo pertinente du défaut. Le défaut doit être clairement visible sur la photo. En outre, nous vous prions de photographier l´article dans son intégralité, devant et derrière ainsi que du colis. Nous vous recommandons d´utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.

À la réception de votre commande, si vous avez détecté que celle-ci a été endommagée durant le transport et même si vous avez déjà accepté et signé votre colis, veuillez contacter notre service client sous 4 jours et nous informer de la situation. Vous devrez nous fournir :

- Une photo du défaut de l´article.
- Une photo de l´étiquette du colis et le défaut sur le colis.

Étape 4: Révision

Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

Nous n´accepterons pas de réclamations pour les défauts suivants:

- Endommagé en raison d´une utilisation incorrecte ou intense de l´article.
- Perte de la couleur d´origine (par exemple, un jean déteint dû au lavage).
- Endommagé en raison de facteurs externes, tels que la friction, les objets pointus ou des produits chimiques.
- Inconfort physique comme des cloques ou ampoules.

Comment me faire rembourser un article ?

Tout remboursement sera automatiquement émis sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande initiale.

- Si le paiement a été effectué par carte de débit ou de crédit, l´argent sera remboursé sur le compte bancaire lié à la carte.

- Si le paiement a été effectué via PayPal, la valeur de votre retour sera remboursée sur votre compte PayPal.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour sera reçu dans notre entrepôt, et vous devriez généralement recevoir votre remboursement dans les 48 heures suivant la réception de cet e-mail.

Remarque: si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement, la personne qui a acheté le cadeau à l´origine recevra le remboursement. Nous nous excusons pour tout dérangement que cela pourrait causer.

Les frais de livraison d´origine ne sont remboursés que si les retours concernent des articles défectueux et défectueux ou un article incorrect expédié.

Puis-je faire un échange ?

Renvoyez simplement l´article non souhaité et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple. Nous vous rembourserons l´article renvoyé après réception et validation de son retour (un e-mail de notification vous sera envoyé).

INFO TAILLE : pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n´hésitez pas à essayer l´article tranquillement chez vous.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Si vous décidez de nous retourner l´article car vous n´avez pas choisi la bonne taille ou tout simplement car vous avez changé d´avis, les frais de retour seront à votre charge *. Les frais de retour sont pris totalement à notre charge pour les raisons suivantes : articles défectueux, endommagés ou erreur de préparation.

* Vous pouvez désormais utiliser Cycleon pour renvoyer les articles indésirables - un moyen pratique de renvoyer des colis à un prix trés compétitif. Pour la France (hors DOM TOM), la Belgique et le Luxembourg, l´étiquette de retour vous coûtera 7.99€.

Ce service est disponible pour les pays suivants: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France (hors DOM TOM), Allemagne, Hongrie, Irlande (Nord), Irlande (République de), Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Pour les clients HORS Union Européenne, veuillez utiliser votre service postal car cela devrait éviter un processus de dédouanement compliqué bien que nous vous recommandons de vérifier les frais avant l´envoi.

Puis-je retourner un article pour réparation sous garantie ?

Tous les produits sont garantis 2 ans. Si vous détectez que le produit présente un défaut de fabrication et / ou de fonctionnement, il sera envoyé à la marque. Les défauts causés par la négligence, les coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une tension inadaptée, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux sujets à l´usure due à une utilisation normale ne sont pas inclus. Dans le cas des produits informatiques, la garantie ne couvrira pas la suppression des virus, la restauration des programmes pour cette raison, ou la réinstallation du disque provoquée par son effacement. Nous proposons un service de collecte du produit défectueux à nos frais puis nous le renvoyons à la marque. Le temps d´attente variera en fonction du temps de gestion dont dispose le service technique de chaque marque. Dans les incidents qui justifient l´utilisation de la garantie, l´option sera de réparer, remplacer le produit, la remise ou le retour, dans les conditions légalement établies.

Nous vous invitons à suivre la procédure suivante:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Puis dirigez vous à la section Mes commandes.

Étape 2: Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Puis choisissez le motif de retour: 4. l´article est défectueux.

Étape 3: Information/photos

Veuillez nous envoyer une courte description de la manière dont le défaut est survenu et joindre au moins 1 photo pertinente du défaut. Le défaut doit être clairement visible sur la photo. En outre, nous vous prions de photographier l´article dans son intégralité, devant et derrière ainsi que du colis. Nous vous recommandons d´utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.

Étape 4: Révision

Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

Nous n´accepterons pas de réclamations pour les défauts suivants:

- Endommagé en raison d´une utilisation incorrecte ou intense de l´article.
- Perte de la couleur d´origine (par exemple, un jean déteint dû au lavage).
- Endommagé en raison de facteurs externes, tels que la friction, les objets pointus ou des produits chimiques.
- Inconfort physique comme des cloques ou ampoules.

Promotion: vos retours remboursés par PayPal

Vous pouvez maintenant bénéficier de retours gratuits pour vos commandes réglées avec Paypal sur nos sites ! Si vous voulez retourner un article que vous ne souhaitez pas garder, vos frais de retour seront directement remboursés par Paypal, sur votre compte Paypal. Afin de bénéficier de cette promotion, il vous suffit de l´activer avant d’effectuer votre achat.

Veuillez lire attentivement les termes et conditions ici avant de commencer.

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns/

Qu´est-ce que le service Cycleon Returns?

Vous pouvez désormais utiliser Cycleon pour renvoyer les articles indésirables - un moyen pratique de renvoyer des colis à un prix trés compétitif. Pour la France (hors DOM TOM), la Belgique et le Luxembourg, l´étiquette de retour vous coûtera 7.99€.

Ce service est disponible pour les pays suivants: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France (hors DOM TOM), Allemagne, Hongrie, Irlande (Nord), Irlande (République de), Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Fermer