¡Bienvenido!
Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes recibidas en nuestro Servicio de Atención al Cliente, contacta con nosotros usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Antes de realizar una consulta, revise las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentre aquí solución a tus dudas. Para leer la respuesta haga click sobre el enunciado de la pregunta.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días hábiles desde que se recibieron. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. Los productos no pueden haber sido usados. Los productos deben estar acompañados del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
NOTA: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero.
¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
Una vez hayas recibido el pedido, si no estás satisfecho y dentro del plazo de días hábiles desde la fecha en que has recibido tu paquete, puedes devolver el artículo siempre y cuando este sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen.
¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?
Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto sin usar y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
Recuerda que el producto devuelto debe de estar nuevo, sin haber sido usado y en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen. El producto debe estar acompañado del formulario de devolución.
Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.
¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?
Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.
Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución.
¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?
Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.
En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
- Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
Las instrucciones para devolver el producto las encontraras en nuestra sección devoluciones arriba en la parte derecha. Es importante rellenar el formulario correctamente.
Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado. Recibirás el dinero en tu cuenta en 4-10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
Puedes devolvernos el producto en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción.
Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de 7 días naturales para comunicárnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de devolución o bien por teléfono.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
Todos los productos ofrecidos están garantizados 2 años.
Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor.
Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través de nuestro formulario de devolución o bien por teléfono.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?
Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente en las siguientes 24 horas.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente o bien por teléfono.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
* Estas dentro del plazo establecido: máximo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido.
* Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de devolución.
* El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.
* El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar.
* El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc…
* El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de devolución correspondiente).
¿Cuánto tardará mi devolución en llegar?
Normalmente tardan unos 10 días laborales en llegar a nuestras oficinas dependiendo del país de origen.
Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.
Si has completado tus datos de correo electrónico te enviaremos una confirmación para informarte que estamos gestionando tu devolución.
